Gửi điện thoại hoặc laptop đi sửa? Nên chụp và ghi lại gì trước để không bị đổ lỗi hư hỏng
Cập nhật · 5 phút đọc
Trước khi đưa điện thoại hoặc laptop đi sửa, hãy chụp màn hình (lúc bật và lúc tắt), mặt lưng, các cạnh, các góc và các cổng, ghi lại số sê-ri hoặc IMEI, và nhờ tiệm ghi các lỗi cùng những vết đã có sẵn vào phiếu nhận hoặc phiếu sửa. Nếu gửi qua bưu điện, hãy chụp máy và bao bì trước khi dán thùng. Hãy làm tất cả trước khi giao máy, vì sau đó bạn không còn cách nào cho thấy máy đã ở tình trạng nào.
Những ảnh này không quyết định ai chịu trách nhiệm nếu có sự cố: điều đó phụ thuộc điều khoản của nơi sửa, bảo hành của bạn và quy định tiêu dùng nơi bạn sống. Nhưng câu "vết xước trên màn hình trước đây không có" sẽ dễ trao đổi hơn nhiều khi bạn có ảnh có ngày từ trước. Đây là lời khuyên chung, không phải tư vấn pháp lý, và yêu cầu của mỗi nơi sửa có thể khác nhau.
Nên chụp gì trước khi giao máy?
1. Mặt trước lúc bật màn hình để thấy điểm chết, sọc, ám màn hình hoặc vết nứt, rồi lúc tắt màn hình để thấy vết xước và mẻ.
2. Mặt lưng và cả bốn cạnh, ánh sáng đều, không có ốp lưng.
3. Từng góc ở cự ly gần, vì vết móp và mẻ hay xuất hiện ở đó nhất.
4. Các cổng, nút bấm và ống kính camera, cùng bàn phím và bản lề nếu là laptop.
5. Chính lỗi cần sửa, nếu có thể cho thấy: ảnh hoặc video ngắn của màn hình nhấp nháy, sọc hoặc bộ phận không hoạt động.
6. Số sê-ri hoặc IMEI, hiện trên máy (trên iPhone, trong Cài đặt, mục Cài đặt chung rồi Giới thiệu) hoặc in ở mặt lưng, và phiếu nhận hoặc mã vụ việc của nơi sửa khi bạn có.
Nên ghi lại gì?
- Kiểu máy, số sê-ri hoặc IMEI, màu và dung lượng.
- Các lỗi bạn báo, bằng lời của bạn, và bạn nhờ họ sửa gì.
- Những vết đã có sẵn, liệt kê từng vết.
- Bạn giao những gì: máy, sạc, ốp lưng, SIM hoặc thẻ nhớ. Tốt hơn là tháo SIM, ốp lưng và phụ kiện ra và tự giữ.
- Ngày, tiệm và tên người nhận máy.
Nên làm gì với dữ liệu và tài khoản trước?
Hãy sao lưu trước: sửa chữa có thể phải khôi phục cài đặt hoặc thay linh kiện, và dữ liệu có thể không còn. Sau đó hỏi nơi sửa cần gì. Với iPhone hoặc iPad, trang hỗ trợ của Apple về chuẩn bị thiết bị để bảo hành nói là sao lưu và tắt Tìm (Find My) trước khi gửi sửa; Apple có thể không sửa máy khi tính năng này còn bật. Đường dẫn trong Cài đặt phụ thuộc phiên bản iOS, nên hãy làm theo trang hiện hành của Apple hoặc hướng dẫn của nơi sửa. Với laptop, hãy đăng xuất tài khoản và hỏi họ có cần mật khẩu hay mã khóa không, và bạn có thể tháo ổ lưu trữ của mình hoặc mã hóa nó không.
Đừng đưa mật khẩu hay mã khóa cho nơi sửa mà không cân nhắc: hãy hỏi họ có thật sự cần không, và đổi lại sau đó nếu đã đưa.
Nên nhờ tiệm ghi gì?
Hãy xin phiếu nhận hoặc phiếu sửa ghi tên máy và số sê-ri, lỗi bạn báo, việc họ sẽ sửa, ngày, và ghi chú về hư hỏng đã có. Nếu họ có ảnh hoặc ghi chú nhận máy riêng, hãy xin một bản. Nếu tiệm không ghi tình trạng, ảnh của chính bạn chụp ngay trước đó là ghi chép bạn có.
Nếu gửi sửa qua bưu điện thì sao?
Hãy làm theo hướng dẫn gửi của nơi sửa trước: có nơi cấp mã trả hàng, thùng riêng hoặc nhãn trả trước. Hãy chụp máy khi nằm trong thùng, bao bì từ nhiều phía và nhãn trước khi dán, và giữ mã vận đơn cùng biên nhận của đơn vị vận chuyển. Khi máy về, hãy mở thùng khi đang quay hoặc chụp thùng còn nguyên trước khi mở, rồi so máy với ảnh trước đó.
Nên làm gì khi nhận lại máy?
Hãy kiểm tra máy ngay trước mặt nhân viên trước khi rời đi: bật máy, thử lỗi họ đã sửa, và so màn hình, các cạnh và các góc với ảnh của bạn. Nếu có gì mới, hãy chỉ ra và chụp ngay tại quầy, và nhờ ghi lại trước khi bạn ký xác nhận đã nhận máy. Đừng cho rằng vấn đề sẽ được chấp nhận sau này.
Làm sao cho thấy ảnh được chụp khi nào?
Camera iPhone lưu ngày và giờ vào trong mỗi ảnh, nhưng ứng dụng chat hoặc email có thể xóa nó. Hãy kiểm tra ngày giờ điện thoại đang đặt tự động để giờ lưu là đúng. Ngày in ngay trên hình vẫn nhìn thấy dù ảnh đi đến đâu.
Câu hỏi thường gặp
- Nên chụp ảnh gì trước khi gửi điện thoại hoặc laptop đi sửa?
- Màn hình lúc bật và tắt, mặt lưng, cả bốn cạnh, từng góc, các cổng và nút bấm, chính lỗi nếu có thể cho thấy, và số sê-ri hoặc IMEI. Hãy chụp trước khi giao máy hoặc dán thùng.
- Có cần tắt Tìm iPhone (Find My) trước khi sửa không?
- Với iPhone hoặc iPad, trang hỗ trợ của Apple nói là sao lưu và tắt Find My trước khi gửi sửa, và Apple có thể không sửa máy khi nó còn bật. Đường dẫn trong Cài đặt phụ thuộc phiên bản iOS, nên hãy làm theo trang hiện hành của Apple hoặc hướng dẫn của nơi sửa.
- Có nên đưa mã khóa cho nơi sửa không?
- Hãy hỏi họ có thật sự cần không. Nếu đã đưa, hãy đổi lại sau đó, và sao lưu cùng đăng xuất tài khoản trước nếu nơi sửa cho phép.
- Nếu máy về có vết xước mới thì sao?
- Hãy chỉ ra và chụp ngay tại quầy trước khi ký xác nhận đã nhận, so với ảnh trước đó và nhờ ghi lại. Việc tiệm phải chịu gì tùy điều khoản của họ và quy định tiêu dùng địa phương.
- Có những ảnh này thì chắc chắn tiệm sẽ bồi thường không?
- Không. Điều đó phụ thuộc điều khoản của nơi sửa, bảo hành của bạn và quy định địa phương. Ảnh có ngày chỉ giúp dễ chứng minh máy trông thế nào trước đó.