Kiện hàng báo đã giao nhưng bạn chưa nhận được? Nên chụp và giữ gì trước khi khiếu nại

• Tìm quanh cửa, hiên, cổng, hộp thư, tủ nhận hàng, thùng rác và sau chậu cây: tài xế đôi khi để hàng ở chỗ khuất.
• Hỏi hàng xóm, người nhà, lễ tân hoặc bảo vệ tòa nhà xem có ai nhận giúp không.
• Xem có phiếu hoặc tin nhắn nói hàng để ở đâu hoặc điểm nhận nào đang giữ.
• Kiểm tra địa chỉ giao trên đơn: gõ sai hoặc địa chỉ cũ là nguyên nhân thường gặp.
• Chờ thêm một thời gian ngắn. Quét sớm có thể khiến hàng đến sau; trang hỗ trợ của đơn vị vận chuyển hoặc người bán thường nói nên chờ bao nhiêu ngày làm việc.

Hãy chụp màn hình trang theo dõi ngay khi bạn nhận ra vấn đề, trước khi nó thay đổi: trạng thái, ngày giờ lần quét "đã giao", vị trí hoặc ghi chú giao hàng nếu có, ảnh giao hàng nếu đơn vị vận chuyển cung cấp, và mã vận đơn. Chụp cả xác nhận đơn hàng để địa chỉ và mã đơn được lưu lại.

Ảnh chụp màn hình mang giờ bạn chụp, không phải giờ giao hàng, nên hãy ghi giờ giao từ trang theo dõi vào ghi chú thay vì dựa vào giờ của ảnh chụp màn hình.

1. Mặt trước tòa nhà hoặc cửa, thấy rõ số nhà hoặc biển tên đường, để rõ đó là địa chỉ trên nhãn.

2. Chỗ lẽ ra có kiện hàng: bậc cửa, hiên, tủ nhận hàng hoặc quầy lễ tân, đúng như hiện giờ, trống không.

3. Góc rộng cho thấy người giao đi đến cửa như thế nào, như cổng, chuông cửa hoặc sảnh khóa, nếu lối vào có thể giải thích vấn đề.

4. Camera hướng ra cửa, như chuông cửa có camera hoặc camera cửa hàng: đừng chỉnh sửa gì, nhưng ghi lại vị trí và nhờ chủ camera giữ lại video. Thời gian lưu video khác nhau, nên hãy hỏi sớm.

5. Nếu đơn vị vận chuyển có ảnh giao hàng, hãy chụp màn hình ảnh đó và chụp cửa nhà bạn để dễ thấy chỗ khác nhau.

• Mã vận đơn, đơn vị vận chuyển, người bán và mã đơn hàng.
• Ngày giờ lần quét "đã giao" và ngày bạn thấy không có hàng.
• Bạn đã hỏi ai (hàng xóm, lễ tân) và họ nói gì, kèm ngày.
• Mọi tin nhắn với đơn vị vận chuyển và người bán, kèm mã phiếu hoặc mã vụ việc.
• Giá trị món hàng và hóa đơn, nếu biểu mẫu khiếu nại yêu cầu.

Hãy làm theo hướng dẫn trên trang hỗ trợ của người bán hoặc đơn vị vận chuyển: có nơi muốn bạn liên hệ đơn vị vận chuyển trước, nơi khác lại yêu cầu liên hệ người bán. Hãy liên hệ bằng văn bản để có bằng chứng. Nêu sự việc: mã vận đơn, đơn báo đã giao vào ngày nào, bạn đã kiểm tra địa chỉ và hỏi hàng xóm, và bạn muốn gì (tìm hàng, gửi lại hay hoàn tiền). Đính kèm ảnh và ảnh chụp màn hình nguyên bản, không chỉnh sửa hay cắt.

Camera iPhone lưu ngày và giờ vào trong mỗi ảnh, nhưng ứng dụng chat hoặc biểu mẫu khiếu nại có thể xóa nó. Hãy kiểm tra ngày giờ điện thoại đang đặt tự động để giờ lưu là đúng. Ngày in ngay trên hình vẫn nhìn thấy dù ảnh đi đến đâu.