Ảnh trước và sau cho thợ sửa chữa, lắp đặt: chụp gì để bàn giao gọn và bảo hành rõ ràng
Cập nhật · 4 phút đọc
Mỗi lần sửa chữa hay lắp đặt, thợ nên có bốn nhóm ảnh: hiện trạng trước khi làm kèm tem model và số serial, linh kiện cũ và mới trong lúc làm, thiết bị đã chạy sau khi làm, và một tin nhắn bàn giao gửi khách. Ảnh có ngày giờ và địa chỉ giúp cả thợ lẫn khách nhớ đúng đã làm gì, ở đâu, khi nào.
Bài này dành cho thợ điện lạnh, điện nước, lắp đặt camera, internet, thiết bị gia dụng, làm một mình hay trong một đội nhỏ.
Trước khi làm, cần chụp những gì?
Chụp trước khi chạm vào bất cứ thứ gì:
- Toàn cảnh thiết bị tại chỗ: dàn lạnh trên tường, tủ điện, đầu ghi camera.
- Tem thông tin: hãng, model, số serial, ngày sản xuất. Đây là thứ khách và hãng hay hỏi lại nhất.
- Lỗi nhìn thấy được: rò nước, cháy dây, vỡ ốp, mã lỗi trên màn hình.
- Hư hỏng có sẵn không liên quan tới việc của bạn: tường ố, ốp nứt, ổ cắm lỏng. Chỉ cho khách xem trước khi làm, để sau này không bị hiểu là do bạn gây ra.
Trong lúc làm, ảnh nào đáng giữ?
- Linh kiện cũ tháo ra, đặt cạnh linh kiện mới, thấy được mã.
- Những phần sắp bị che: đường ống đi trong tường, mối nối điện trong hộp, dây đi trên trần.
- Thông số đo được nếu nghề của bạn có: áp suất gas, điện áp, tốc độ mạng.
Không cần chụp từng con ốc. Chụp những gì sau này không còn nhìn thấy được, hoặc khách có thể hỏi “đã thay thật chưa”.
Sau khi làm, chụp thế nào để so được với lúc trước?
Đứng lại đúng chỗ đã chụp ảnh trước, cùng góc, cùng khoảng cách. Hai tấm cùng khung hình đặt cạnh nhau nói rõ hơn mọi lời giải thích. Chụp thêm thiết bị đang chạy: đèn báo, nhiệt độ gió ra, hình từ camera hiện trên điện thoại khách, và khu vực làm việc đã dọn sạch.
Nếu cần ghép hai ảnh mà không có app, bạn có thể đặt chúng cạnh nhau trên một trang trong Pages hay Keynote rồi xuất ảnh, hoặc đơn giản là gửi hai ảnh liền nhau và ghi rõ “Trước” và “Sau”.
Bàn giao cho khách qua Zalo thế nào?
Một tin nhắn ngắn, theo cùng một khuôn:
- “Ngày 28/09, 14:30 – Điều hoà phòng ngủ, căn 12A, Phường Thảo Điền.”
- “Lỗi: chảy nước dàn lạnh do tắc ống thoát. Đã thông ống, vệ sinh máng nước.”
- “Thay: không. Bảo hành công việc: 3 tháng.”
Kèm ảnh trước/sau và ảnh tem máy. Khi chia sẻ ảnh từ app khác sang Zalo, phần chữ thường bị bỏ, nên gửi phần chữ thành tin nhắn riêng. Phiếu bảo hành và biên bản bàn giao giấy, nếu có, vẫn là thứ hai bên ký.
Giữ ảnh bao lâu và xếp thế nào để tra khi bảo hành?
Giữ ít nhất bằng thời gian bảo hành bạn đã hứa, cộng thêm một khoảng. Xếp theo khách hàng hoặc theo địa chỉ, không để lẫn trong cuộn ảnh cá nhân: một album cho mỗi khách quen, hoặc một thư mục theo tháng trong app Tệp. Khi khách gọi lại, bạn tìm theo tên hoặc địa chỉ và mở đúng ảnh trước/sau của lần đó.
Chụp trong nhà khách cần tôn trọng điều gì?
Bạn đang ở trong nhà người khác. Chỉ chụp thiết bị và khu vực làm việc; tránh người, ảnh gia đình, giấy tờ trên bàn. Nói với khách là bạn sẽ chụp và vì sao. Không đăng ảnh nhà khách lên mạng để quảng cáo khi chưa được đồng ý, và xoá ảnh khi không còn cần cho bảo hành.