Ảnh viếng thăm khách hàng cho nhân viên thị trường: chụp gì, ghi gì, gửi sao cho gọn
Cập nhật · 4 phút đọc
Một lần viếng thăm khách hàng nên để lại ba bốn tấm ảnh: mặt tiền có biển hiệu, quầy kệ trưng bày, cận cảnh vị trí hàng của bạn và các vấn đề cần báo. Mỗi ảnh có ngày giờ, địa chỉ và tên khách hàng ngay trên ảnh, và cuối buổi gửi một bản tóm tắt thay vì từng tấm rời.
Bài này dành cho nhân viên bán hàng thị trường, trưng bày, PG và người quản lý tuyến: quy trình làm được ngay với iPhone và Zalo, và phần nào có thể nhờ app.
Mỗi lần ghé cửa hàng cần chụp những ảnh nào?
Chụp theo cùng một thứ tự ở mọi điểm bán, để quản lý so được các cửa hàng với nhau:
- Mặt tiền khi vừa đến, thấy rõ tên cửa hàng hoặc số nhà. Ảnh này trả lời câu “có đến không”.
- Toàn bộ quầy kệ, rồi cận vị trí hàng của bạn: số mặt hàng, vị trí trên kệ, hàng đối thủ bên cạnh nếu công ty cần.
- Bảng giá, vật phẩm trưng bày (POSM), hàng hết, hàng lỗi, hàng cận date.
- Nếu có chương trình trưng bày: chụp đúng góc mà quy định chương trình yêu cầu, lần nào cũng như nhau.
Bốn đến sáu tấm mỗi điểm là đủ. Ảnh thừa chỉ làm báo cáo dài hơn.
Ghi gì lên ảnh để quản lý đọc là hiểu?
Ảnh viếng thăm đi qua nhiều tay: quản lý tuyến, kế toán chương trình, đôi khi cả nhà phân phối. Mỗi tấm nên tự trả lời được:
- Khách hàng: tên cửa hàng hoặc mã khách hàng.
- Mục đích: chăm sóc định kỳ, kiểm tra trưng bày, giao hàng mẫu, thu nợ.
- Nhân viên: họ tên người đi tuyến.
- Ngày giờ và địa chỉ hiện trên ảnh, không chỉ nằm trong dữ liệu ẩn, vì Zalo thường gỡ dữ liệu đó.
Nếu chưa dùng app đóng dấu, bạn có thể gõ những dòng này lên ảnh bằng Đánh dấu trong app Ảnh, hoặc ít nhất ghi đúng một dòng chú thích cố định ngay dưới mỗi nhóm ảnh: “KH 1024 – Tạp hoá Minh Anh – Trưng bày – 9:40”.
Gửi báo cáo viếng thăm qua Zalo thế nào cho gọn?
- Mỗi điểm bán một tin nhắn chữ ngắn: khách hàng, đã làm gì, kết quả, việc cần theo dõi.
- Gom ảnh của điểm đó thành một ảnh ghép thay vì gửi rời; ảnh ghép không bị chen giữa tin nhắn của người khác.
- Cuối ngày, một tin tổng: số điểm đã ghé, số đơn, các việc cần quản lý xử lý.
- Gửi ảnh gốc khi quản lý cần phóng to giá hay hạn dùng; ảnh đã nén có thể không đọc được chữ nhỏ.
Khi chia sẻ ảnh từ app khác sang Zalo, phần chữ đi kèm thường bị bỏ, nên hãy gửi phần tóm tắt thành một tin nhắn riêng.
Chụp trong cửa hàng của người khác cần lưu ý gì?
Cửa hàng là chỗ làm ăn của chủ quán, không phải của bạn. Xin phép trước khi chụp bên trong, nhất là lần đầu. Tránh chụp mặt khách mua hàng và màn hình máy tính tiền. Nếu chủ quán không muốn, ghi lại điều đó trong báo cáo thay vì chụp lén; một quan hệ tốt với điểm bán đáng giá hơn một tấm ảnh.
Ảnh viếng thăm có thay được phần mềm quản lý bán hàng không?
Không hoàn toàn. Các hệ thống quản lý phân phối có tuyến, đơn hàng, chấm điểm trưng bày và bảng điều khiển cho cả đội. Ảnh có dấu ngày giờ hợp với đội nhỏ, nhà phân phối mới bắt đầu, hoặc làm phần ảnh đi kèm khi hệ thống đó không có camera tốt. Nếu công ty bạn đã có phần mềm, hãy làm theo quy trình của nó; những nguyên tắc chụp ở trên vẫn dùng được.
Chuẩn bị gì trước khi ra tuyến?
- Danh sách điểm bán trong ngày, có mã khách hàng.
- Pin đầy hoặc sạc dự phòng, đồng hồ iPhone để Đặt tự động.
- Biết trước chương trình trưng bày đang chạy và góc chụp yêu cầu.
- Một mẫu tin nhắn tóm tắt soạn sẵn trong Ghi chú để chỉ việc điền.