Cách chụp ảnh hành lý bị hỏng hoặc đến muộn để khiếu nại hãng bay

1. Lấy vali khỏi băng chuyền nhưng không rời khỏi khu nhận hành lý. Khi đã ra khỏi khu hải quan, hãng bay có thể cho rằng hư hỏng xảy ra sau đó.

2. Chụp ngay, trước khi mở vali hay nắn chỉnh gì.

3. Đến quầy hành lý của hãng, thường nằm trong hoặc cạnh khu nhận hành lý, và báo hư hỏng hoặc mất hành lý trực tiếp.

4. Xin biên bản bằng văn bản. Các hãng thường gọi là Property Irregularity Report (PIR) và cấp một mã tham chiếu. Hãy chụp lại biên bản, hoặc xin một bản sao.

• Toàn bộ chiếc vali, đứng ở nơi tìm thấy, để rõ đó là vali nào.
• Từng chỗ hỏng chụp cận cảnh: đường may bị toạc, bánh xe gãy, vỏ nứt, tay kéo cong, khóa kéo rách. Đặt một đồng xu hoặc thước bên cạnh để thấy kích cỡ.
• Thẻ hành lý trên vali và phiếu hành lý bạn nhận lúc làm thủ tục, đặt phẳng, rõ chữ, thấy được số.
• Bên trong vali nếu đồ đạc bị vỡ hoặc ướt, và từng món hỏng bày riêng ra.
• Mặt bên kia của vali. Hư hỏng chỉ ở một bên sẽ dễ giải thích hơn khi cho thấy cả hai bên.

Nếu có ảnh vali từ trước chuyến đi, ví dụ chụp ở nhà hoặc ở quầy làm thủ tục, hãy giữ lại. Nó cho thấy vali ở tình trạng nào khi rời tay bạn.

Hãy báo tại quầy hành lý trước khi rời sân bay và xin cùng loại biên bản có mã tham chiếu. Chụp phiếu tiếp nhận khiếu nại, thẻ lên máy bay và thẻ hành lý, đồng thời ghi lại tên người hỗ trợ bạn và giờ.

Giữ hóa đơn cho những thứ bạn phải mua vì mất hành lý, như quần áo hay đồ vệ sinh, và ghi lại trong vali có những gì. Nhiều hãng và bên bảo hiểm yêu cầu hóa đơn và có giới hạn hợp lý, nên hãy xem bên bạn chấp nhận gì trước khi chi nhiều.

Hãy báo ngay tại sân bay trong cùng ngày. Nhiều chuyến bay quốc tế thuộc Công ước Montreal, quy định thời hạn bằng văn bản khá ngắn: thường là 7 ngày kể từ khi nhận hành lý nếu bị hỏng và 21 ngày kể từ khi nhận nếu đến muộn. Hãng và quốc gia có thể khác nhau về cách diễn đạt, về chuyến bay nội địa và cách tính ngày, nên hãy coi đây là mốc thường gặp để đối chiếu với điều kiện của hãng, không phải lời đảm bảo.

Biên bản tại quầy đôi khi chưa đủ. Một số tổ chức bảo vệ người tiêu dùng khuyên nên viết thư cho hãng để yêu cầu bồi thường và giữ lại thư trả lời.

• Mã biên bản và ảnh chụp biên bản.
• Mã đặt chỗ, số hiệu chuyến bay và ngày bay, số trên thẻ hành lý.
• Các ảnh theo thứ tự: toàn bộ vali, thẻ, từng chỗ hỏng, bên trong.
• Chứng từ giá trị: hóa đơn mua vali hoặc món đồ hỏng, hoặc ảnh dòng sao kê ngân hàng. Nếu không có, hãy nói rõ đó là loại vali gì và mua khoảng khi nào.
• Điều bạn đề nghị: sửa chữa, thay mới hay một khoản tiền.

Hãng thường trả theo giá trị hiện tại của món đồ, không phải giá bạn đã mua hay giá mua mới, và nhiều hãng loại trừ hao mòn thông thường như trầy xước, vết bẩn. Hãy trung thực trong hồ sơ: một yêu cầu phóng đại có thể bị từ chối hoàn toàn.

iPhone lưu ngày, giờ và, nếu được phép, vị trí trong dữ liệu ẩn của mỗi ảnh. Dữ liệu đó có thể mất khi ảnh đi qua ứng dụng chat hoặc biểu mẫu web của hãng, và người đọc hồ sơ không nhìn thấy nó. Một ảnh có ngày và nơi chụp ngay trên hình, chụp tại băng chuyền, giúp người xem theo dõi trình tự dễ hơn.

Hãy kiểm tra đồng hồ điện thoại sau khi hạ cánh. Điện thoại chưa chuyển sang múi giờ địa phương có thể in sai giờ lên ảnh; bạn có thể đọc thêm trong bài về giờ sai khi đi du lịch. Đừng chỉnh sửa ảnh theo cách làm thay đổi hình dạng chỗ hỏng.